En ocasiones, cuando intentamos comunicarnos con algunas entidades o empresas, nos encontramos con aquello tan socorrido de \u201ctodos nuestros agentes est\u00e1n ocupados\u201d. Otras veces tropezamos con la dificultad de que nuestro problema no se ajusta a las preguntas que tiene establecido el ordenador que nos contesta, no hay manera de encontrar una rendija para decir lo que queremos.<\/p>\n
La comunicaci\u00f3n est\u00e1 en el polo opuesto a lo anterior, es una expresi\u00f3n de la comunidad, est\u00e1 ligada a la comuni\u00f3n, a lo que nos une. Favorece la relaci\u00f3n y ayuda a que cada persona se sienta parte del grupo. Establece lazos y refuerza la cohesi\u00f3n, ayuda a la conservaci\u00f3n y transmisi\u00f3n de los valores, de la cultura, tanto si la comunidad es peque\u00f1a como si es grande.<\/p>\n
La comunicaci\u00f3n es m\u00e1s amplia que la informaci\u00f3n. A veces nos parece suficiente \u00abdar un comunicado\u00bb, poner un escrito en el tabl\u00f3n de anuncios, l\u00e9ase Facebook, Twitter, WhatsApp o en la web correspondiente y, en realidad, se trata de informaci\u00f3n unidireccional como cuando leemos la prensa o vemos la televisi\u00f3n. La comunicaci\u00f3n implica ida y vuelta, relaci\u00f3n, cercan\u00eda, di\u00e1logo que aproxima y enriquece el conocimiento mutuo al acercar y contrastar nuestras respectivas percepciones de la realidad. <\/p>\n
Las telecomunicaciones nos ayudan, pero tambi\u00e9n dificultan la cercan\u00eda y lo comprobamos estos d\u00edas cuando para las reuniones empleamos las videoconferencias por la limitaci\u00f3n de la presencia causada por la pandemia. Estas reuniones que utilizan Internet limitan el lenguaje corporal, los gestos, incluso las actitudes, la comunicaci\u00f3n no verbal. Sin duda son una soluci\u00f3n que no sustituye a la reuni\u00f3n presencial, pero ayuda a falta de la habitual.<\/p>\n
En los Equipos tenemos, al menos formalmente y dentro de la Iglesia, la comunidad formada por la pareja, el equipo y tambi\u00e9n la que constituye el sector, la regi\u00f3n… \u00bfc\u00f3mo fomentar la comuni\u00f3n en estos \u00e1mbitos? Claramente la soluci\u00f3n pasa no solo por la informaci\u00f3n sino por la comunicaci\u00f3n, la cercan\u00eda, el conocimiento, la conciencia de pertenencia a algo valioso a lo que merece adherirse y compartir.<\/p>\n
En la comunicaci\u00f3n hay una relaci\u00f3n, es dar y recibir, es intercambio sobre lo que pensamos y lo que sentimos, en la percepci\u00f3n que tiene cada uno de la realidad. Si solo uno da mensajes, si uno solo da informaci\u00f3n, es la mitad de la comunicaci\u00f3n. <\/p>\n
Una buena comunicaci\u00f3n en una organizaci\u00f3n exige el compromiso de los responsables; el que se haga en los dos sentidos, ida y vuelta, pero tambi\u00e9n en sentido horizontal, no solo de arriba abajo; la coherencia entre lo que se dice y lo que se hace; comunicaci\u00f3n en cualquier circunstancia, no s\u00f3lo en ocasiones. Hay que practicarla como un elemento de gesti\u00f3n, no como un mero producto de la informaci\u00f3n.<\/p>\n
La escucha mutua es fundamental para la comunicaci\u00f3n. A veces se corre el riesgo de que cada uno busque la ocasi\u00f3n para poder hablar, para intervenir sin escuchar al otro. Otra dificultad para la escucha son los juicios o prejuicios que emitimos o que tenemos. La escucha requiere el silencio, la aceptaci\u00f3n del otro y la empat\u00eda. \u00bfEs as\u00ed en nuestra sentada?<\/p>\n
Marisa Bl\u00e1zquez i Enrique Manzanilla
\n EMD Barcelona 176<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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